Hoe kan ik een klacht indienen over mijn ontvangen bestelling?

U kunt een klacht over uw product of bestelling eenvoudig melden door een e-mail te sturen naar info@shishasmaak.nl of telefonisch contact op te nemen. Geef in uw bericht duidelijk aan om welk product het gaat en wat het probleem is, zodat wij u snel kunnen helpen.

Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?

Na ontvangst van uw klacht krijgt u van ons een bevestiging per e-mail. Wij nemen uw klacht serieus en zorgen ervoor dat u binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie ontvangt, meestal zelfs dezelfde dag. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Moet ik mijn product terugsturen als ik een klacht heb?

In sommige gevallen kan het zijn dat we u vragen het product terug te sturen, bijvoorbeeld als er iets mis is met het artikel. Wij geven dit altijd duidelijk aan in onze reactie en helpen u stap voor stap verder met het retourproces.

Wat voor oplossingen kan ik verwachten bij een gegronde klacht?

Als uw klacht terecht is, bieden we altijd een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product, een reparatie, een kortingscode of (gedeeltelijke) terugbetaling zijn. We kijken samen wat het beste aansluit op uw situatie.

Zijn er kosten verbonden aan het indienen of afhandelen van een klacht?

Nee, het melden en afhandelen van een klacht bij Shisha Smaak is volledig kosteloos. Eventuele retour- of verzendkosten nemen wij voor onze rekening als uw klacht terecht blijkt.

Complaints

Complaints Procedure

It is, of course, regrettable if you have a complaint about our service or products. Nevertheless, we kindly ask you to submit your complaint by email to: I nfo@shishasmaak.nl This can be done by email and/or telephone. We will review the complaint and try to resolve it to everyone's satisfaction. We do everything every day to satisfy our customers. Even if you have a complaint about us, we will treat it with the utmost seriousness and offer a suitable solution. Please give us the opportunity to do so and contact us directly if you have any doubts/complaints!

Upon receipt of your complaint, you will receive a confirmation from us, and we will respond to your complaint within 14 days of receipt. Usually, we do this on the same day!

If you prefer not to do this, you can always contact us by phone.

FAQs

Got a question? We are here to answer

Item added to your cart